El presente documento regula las condiciones específicas aplicables a la prestación de servicios sanitarios, asistenciales y de bienestar prestados o coordinados por:
PROCUIDA HEALTH S.R.L.U.
CIF: ESB44543395
Domicilio social: Rambla de la Pau 40, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona
Teléfono de contacto: +34 681 220 909
Correo electrónico: hola@procuida.es
Delegado/a o contacto en materia de protección de datos: dpd@procuida.es
En adelante, proCuida.
En caso de que algún servicio esté sujeto a autorización, registro sanitario, habilitación profesional específica o colaboración con centros, clínicas, laboratorios, profesionales sanitarios externos u otros proveedores, dicha información será facilitada al paciente o usuario cuando resulte aplicable.
El presente documento tiene por finalidad informar a la persona usuaria, paciente, representante legal o familiar responsable sobre las condiciones generales de prestación de los servicios sanitarios y asistenciales ofrecidos por proCuida, así como recoger el consentimiento informado necesario para la realización de determinadas actuaciones.
Este documento no sustituye la información clínica individualizada que pueda facilitar el profesional sanitario antes, durante o después de la actuación. En cada caso, el profesional podrá ampliar, adaptar o matizar la información en función del estado de salud del paciente, la técnica a realizar, la prescripción médica existente, las circunstancias del domicilio y los riesgos concretos detectados.
proCuida presta o coordina servicios sanitarios, asistenciales y de apoyo al cuidado, principalmente en modalidad domiciliaria o desplazada, incluyendo, entre otros:
Enfermería a domicilio.
Administración de medicación prescrita.
Inyectables.
Curas simples y complejas.
Retirada de grapas o suturas.
Control de constantes.
Apoyo en cuidados postoperatorios.
Extracciones de sangre y toma de muestras.
Servicios vinculados a analíticas clínicas.
Primera puesta de pendientes en bebés o menores, cuando proceda.
Apoyo domiciliario en estudios clínicos, ensayos clínicos o visitas descentralizadas, cuando exista encargo específico.
Servicios de bienestar, prevención, acompañamiento o educación sanitaria.
Otros servicios sanitarios o sociosanitarios previamente aceptados por proCuida.
La disponibilidad concreta de cada servicio dependerá de la zona geográfica, la disponibilidad profesional, las características del caso, la existencia de prescripción médica cuando sea necesaria y la valoración previa de seguridad.
Los servicios de proCuida no sustituyen, salvo indicación expresa y contractual, la atención médica continuada, el seguimiento hospitalario, el diagnóstico médico, la atención urgente ni los servicios de emergencia.
proCuida no presta servicios de urgencias vitales ni garantiza atención inmediata en situaciones de emergencia.
En caso de dolor torácico, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, signos de ictus, reacción alérgica grave, sangrado abundante, fiebre elevada persistente, empeoramiento brusco del estado general, signos de sepsis, confusión aguda, convulsiones, traumatismo grave o cualquier situación potencialmente urgente, la persona usuaria deberá contactar inmediatamente con el 112, acudir a un servicio de urgencias o seguir las indicaciones de su médico responsable.
proCuida podrá rechazar, cancelar o interrumpir un servicio cuando considere que la actuación solicitada no es segura, excede las competencias del profesional asignado, requiere valoración médica previa, precisa medios no disponibles en domicilio o puede suponer un riesgo para el paciente, el profesional o terceros.
Determinados servicios sanitarios pueden requerir prescripción, indicación médica o documentación clínica previa, especialmente cuando impliquen:
Administración de medicamentos.
Inyectables.
Vacunas.
Curas complejas.
Retirada de dispositivos, suturas o grapas cuando no exista indicación clara.
Procedimientos vinculados a patologías activas.
Actuaciones derivadas de cirugía, hospitalización o tratamiento médico.
Servicios dentro de ensayos clínicos o estudios de investigación.
La persona usuaria se compromete a facilitar a proCuida la prescripción médica, informe clínico, pauta terapéutica, consentimiento específico, indicación del centro sanitario o cualquier otra documentación necesaria para valorar la actuación.
proCuida no será responsable de errores derivados de información incompleta, incorrecta, desactualizada o no comunicada por el paciente, familiar, representante legal, médico prescriptor, centro sanitario, laboratorio, promotor, CRO u otro tercero interviniente.
Antes de confirmar un servicio, proCuida podrá solicitar información clínica, logística y administrativa, incluyendo:
Datos identificativos del paciente.
Edad.
Domicilio o lugar de prestación del servicio.
Motivo de la solicitud.
Antecedentes relevantes.
Alergias conocidas.
Medicación habitual.
Prescripción o informe médico, cuando proceda.
Fotografías de heridas, lesiones, zonas de punción o material, si resultan necesarias para valorar la viabilidad del servicio.
Datos de contacto del solicitante o representante legal.
Necesidades de accesibilidad, movilidad o acompañamiento.
La aceptación de una solicitud no implica obligación de realizar la técnica si, una vez en el domicilio o en la valoración final, el profesional detecta contraindicaciones, falta de seguridad, ausencia de material imprescindible, información clínica insuficiente, falta de consentimiento válido o cualquier circunstancia que desaconseje la intervención.
La persona usuaria deberá garantizar que el lugar donde se realice el servicio reúne unas condiciones mínimas de seguridad, higiene, intimidad, iluminación y espacio.
El paciente o su representante deberá facilitar:
Acceso al domicilio o lugar acordado.
Identificación del paciente.
Documentación clínica necesaria.
Medicación, material o productos prescritos cuando no sean aportados por proCuida.
Información completa sobre alergias, antecedentes y tratamientos.
Presencia de un adulto responsable cuando el paciente sea menor de edad o no pueda prestar consentimiento por sí mismo.
Un entorno seguro para el profesional sanitario.
El profesional podrá negarse a realizar o continuar el servicio si existen condiciones inadecuadas, violencia verbal o física, presencia de animales sin control, falta de higiene grave, riesgo biológico no comunicado, imposibilidad técnica o cualquier situación que comprometa la seguridad.
Antes de realizar la actuación sanitaria, el paciente, usuario o representante legal recibirá información comprensible sobre la finalidad del procedimiento, su naturaleza, beneficios esperados, riesgos frecuentes, riesgos relevantes, alternativas disponibles cuando existan y consecuencias previsibles de no realizarlo.
El consentimiento informado es la aceptación libre, voluntaria y consciente de la persona afectada, una vez recibida la información adecuada.
Con carácter general, el consentimiento podrá ser verbal, salvo en aquellos procedimientos que por su naturaleza, carácter invasivo, riesgos o normativa aplicable requieran consentimiento por escrito.
La firma o aceptación electrónica del presente documento implica que la persona usuaria declara haber recibido información suficiente, haber podido formular preguntas y aceptar la realización del servicio solicitado.
El paciente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento antes o durante la actuación, sin necesidad de justificar su decisión. En tal caso, el profesional dejará constancia de la revocación y se suspenderá la actuación, salvo que exista una situación de riesgo inmediato grave para la salud que justifique otra actuación conforme a la normativa aplicable.
Cuando el paciente sea menor de edad o no tenga capacidad suficiente para comprender el alcance de la actuación, el consentimiento deberá ser prestado por sus progenitores, tutor, representante legal o persona legitimada para ello.
La persona que solicita el servicio para un menor declara bajo su responsabilidad que ostenta la patria potestad, tutela, guarda legal o autorización suficiente para consentir la actuación sanitaria solicitada.
Cuando el menor tenga madurez suficiente, será informado de forma adecuada a su edad y comprensión, y se tendrá en cuenta su opinión en la medida que corresponda.
En actuaciones sobre bebés o menores, como la primera puesta de pendientes, deberá estar presente el progenitor, tutor o representante legal durante la realización del servicio, salvo causa justificada aceptada por el profesional.
Toda actuación sanitaria, aunque se realice correctamente y por profesionales cualificados, puede comportar riesgos.
Entre los riesgos generales se incluyen, según el tipo de servicio:
Dolor o molestias locales.
Sangrado leve.
Hematoma.
Inflamación.
Enrojecimiento.
Irritación cutánea.
Mareo o reacción vagal.
Ansiedad o malestar durante la técnica.
Infección local.
Reacción alérgica.
Falta de eficacia esperada.
Necesidad de derivación médica posterior.
Empeoramiento de una lesión o problema previo no detectado.
Complicaciones derivadas de patologías, tratamientos o alergias no comunicadas.
El profesional sanitario adoptará las medidas razonables para minimizar estos riesgos, pero no puede garantizar la ausencia total de complicaciones.
La administración de medicación requiere pauta o prescripción válida cuando legal o clínicamente sea necesario.
Riesgos posibles:
Dolor en la zona de administración.
Hematoma.
Sangrado.
Reacción local.
Reacción alérgica.
Reacción adversa al medicamento.
Error si la medicación, dosis, vía o pauta facilitada no es correcta.
Necesidad de asistencia médica urgente en caso de reacción grave.
La persona usuaria deberá disponer del medicamento correcto, en buen estado, no caducado y conservado conforme a las indicaciones del fabricante, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Riesgos posibles:
Dolor leve.
Hematoma.
Sangrado.
Mareo.
Síncope vasovagal.
Dificultad para obtener muestra.
Necesidad de nueva punción.
Muestra insuficiente o no válida por causas técnicas, biológicas, logísticas o de transporte.
Repetición de la prueba si el laboratorio lo requiere.
La persona usuaria deberá seguir las instrucciones previas sobre ayuno, medicación, hidratación u otras condiciones si han sido indicadas.
Riesgos posibles:
Dolor durante la cura.
Sangrado.
Irritación.
Aumento temporal de molestias.
Necesidad de valoración médica.
Evolución desfavorable de la herida.
Infección.
Retraso en la cicatrización.
Necesidad de derivación a urgencias, atención primaria, cirugía, dermatología u otro especialista.
El profesional podrá no realizar la cura si considera que la lesión requiere valoración médica urgente, desbridamiento especializado, antibioterapia, prueba diagnóstica, sutura, drenaje u otra actuación no asumible en domicilio.
Riesgos posibles:
Dolor leve.
Sangrado.
Apertura parcial de la herida.
Dehiscencia.
Infección.
Necesidad de cura posterior.
Necesidad de valoración médica si la herida no está suficientemente cerrada.
La retirada se realizará únicamente cuando exista indicación temporal y clínica razonable. Si el profesional considera que la herida no está preparada, podrá posponer la retirada y recomendar valoración médica.
La primera puesta de pendientes implica la perforación del lóbulo auricular mediante técnica sanitaria, habitualmente con aguja o dispositivo adecuado según criterio profesional.
Riesgos posibles:
Dolor o llanto durante el procedimiento.
Sangrado leve.
Inflamación.
Enrojecimiento.
Infección local.
Asimetría leve entre ambos lóbulos.
Reacción alérgica al material del pendiente.
Mala cicatrización.
Necesidad de retirar el pendiente.
Cierre del orificio.
Granuloma, irritación o complicación local.
Necesidad de valoración pediátrica o médica posterior.
La familia deberá aportar pendientes adecuados, hipoalergénicos, seguros, de tamaño apropiado y en buen estado, salvo que proCuida indique expresamente que los proporciona.
No se realizará el servicio si el bebé o menor presenta fiebre, infección activa, lesión en la zona, dermatitis importante, mal estado general, sospecha de alergia relevante, ausencia de consentimiento válido o cualquier otra circunstancia que el profesional considere contraindicada.
Los cuidados posteriores serán responsabilidad de la familia, siguiendo las indicaciones facilitadas por el profesional.
Cuando el servicio se preste dentro de un ensayo clínico, estudio observacional, visita descentralizada o proyecto de investigación, la actuación se realizará conforme al protocolo, manuales del estudio, instrucciones del promotor, CRO, investigador principal o centro participante.
El consentimiento informado del ensayo clínico o estudio será independiente del presente documento y deberá estar firmado conforme a la normativa aplicable antes de cualquier actuación relacionada con investigación.
proCuida podrá actuar como proveedor sanitario, equipo de apoyo o profesional delegado, pero no sustituye las responsabilidades propias del promotor, investigador principal, centro sanitario o comité ético correspondiente.
proCuida o el profesional asignado podrán no realizar el servicio, suspenderlo o recomendar derivación médica en caso de:
Fiebre o mal estado general no valorado.
Signos de infección importante.
Alergia conocida o sospechada no valorada.
Falta de prescripción cuando sea necesaria.
Medicación dudosa, caducada, mal conservada o no identificable.
Dosis, vía o pauta no claras.
Riesgo de reacción adversa relevante.
Paciente no colaborador cuando la técnica lo requiera.
Menor sin representante legal presente.
Falta de consentimiento.
Condiciones inseguras del domicilio.
Falta de material imprescindible.
Sospecha de urgencia médica.
Cualquier situación que exceda el alcance del servicio contratado.
En estos casos, podrán aplicarse las condiciones económicas de desplazamiento, cancelación o valoración previa si así se hubiera informado antes de la reserva.
La persona usuaria, paciente, familiar o representante se compromete a:
Facilitar información veraz, completa y actualizada.
Informar de alergias, enfermedades, medicación, anticoagulantes, inmunosupresión, embarazo, antecedentes relevantes o incidencias previas.
Aportar la documentación clínica necesaria.
Seguir las instrucciones previas y posteriores al servicio.
No ocultar información relevante.
Tratar al profesional con respeto.
Garantizar condiciones mínimas de seguridad e higiene.
Realizar el pago del servicio conforme a las condiciones aceptadas.
Contactar con servicios médicos o urgencias si aparecen signos de alarma.
proCuida se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional y conforme a la buena práctica sanitaria aplicable.
No obstante, no puede garantizar un resultado clínico concreto, ya que la evolución depende de múltiples factores, incluyendo el estado previo del paciente, patologías asociadas, respuesta individual, adherencia a cuidados posteriores, medicación, cicatrización, técnica solicitada, condiciones del domicilio y actuaciones de terceros.
Tras la actuación, el profesional podrá facilitar recomendaciones básicas, signos de alarma y pautas de cuidado posterior.
Cuando proceda, podrá emitirse justificante, informe asistencial, registro de actuación o documentación equivalente.
La información facilitada por proCuida no sustituye el seguimiento médico cuando este sea necesario. Si el paciente presenta empeoramiento, dudas clínicas relevantes o signos de alarma, deberá contactar con su médico, centro sanitario o servicios de urgencias.
Los datos personales y de salud facilitados serán tratados conforme a la Política de Privacidad de proCuida.
Los datos de salud serán utilizados para gestionar la solicitud, valorar la viabilidad del servicio, prestar la asistencia sanitaria, documentar la actuación, cumplir obligaciones legales, gestionar facturación, atender reclamaciones y garantizar la continuidad asistencial cuando proceda.
El paciente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando proceda, dirigiéndose a dpd@procuida.es.
La aceptación del presente consentimiento sanitario no implica autorización para recibir comunicaciones comerciales. Las comunicaciones comerciales, newsletters o campañas promocionales requerirán una autorización separada cuando resulte legalmente exigible.
En determinados casos, proCuida podrá solicitar fotografías de heridas, lesiones, zonas de punción, informes, material sanitario o documentación clínica para valorar la viabilidad del servicio.
Estas imágenes o documentos serán tratados únicamente para la finalidad asistencial, administrativa o de seguimiento relacionada con el servicio solicitado, salvo que la persona usuaria otorgue autorización expresa e independiente para otros usos.
Queda prohibido utilizar imágenes del paciente con fines publicitarios, formativos, divulgativos o comerciales sin consentimiento expreso, específico y separado.
El precio del servicio será comunicado antes de la confirmación de la cita, salvo aquellos casos en los que sea necesario valorar previamente la complejidad, desplazamiento, duración o material requerido.
El precio podrá incluir o no desplazamiento, material, gestión, informes, suplementos por urgencia, horario nocturno, festivo, zona geográfica o servicios adicionales, según se indique en cada presupuesto o reserva.
Las cancelaciones, cambios de cita, ausencias del paciente, imposibilidad de acceso al domicilio o falta de condiciones para realizar el servicio podrán generar gastos de desplazamiento, gestión o cancelación si así se ha informado previamente.
Cuando el servicio no pueda realizarse por causa imputable a la persona usuaria, por falta de documentación, falta de material, ausencia de prescripción necesaria, domicilio incorrecto, ausencia del paciente o falta de consentimiento, proCuida podrá cobrar total o parcialmente los gastos ocasionados.
Cuando el servicio se contrate online, por teléfono, WhatsApp, email u otro medio a distancia, la persona consumidora podrá tener derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, salvo excepciones aplicables.
Cuando la persona usuaria solicite expresamente que el servicio se preste en una fecha concreta o antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, y el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá perder el derecho de desistimiento respecto del servicio ya prestado, en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
En servicios sanitarios, personalizados, domiciliarios o con fecha/hora reservada, se informará de las condiciones específicas de cancelación, reembolso o modificación antes de confirmar la reserva cuando resulte aplicable.
La persona usuaria podrá presentar consultas, quejas o reclamaciones a través de:
Email: hola@procuida.es
Teléfono: +34 681 220 909
Dirección postal: Rambla de la Pau 40, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona
proCuida intentará responder en el menor plazo posible y podrá solicitar información adicional para investigar adecuadamente los hechos.
Mediante la aceptación del presente documento, la persona usuaria, paciente o representante legal declara que:
Ha leído y comprendido la información facilitada sobre el servicio solicitado.
Ha podido formular preguntas o solicitar aclaraciones antes de la actuación.
Ha recibido información sobre la finalidad, naturaleza, riesgos y posibles consecuencias del servicio.
Entiende que todo procedimiento sanitario puede implicar riesgos, aunque se realice correctamente.
Autoriza a proCuida y/o al profesional sanitario asignado a realizar la actuación solicitada.
Se compromete a facilitar información veraz y completa sobre el estado de salud del paciente.
Entiende que proCuida no presta servicios de urgencias vitales y que, ante signos de alarma, deberá contactar con el 112 o acudir a urgencias.
En caso de actuar en nombre de un menor o persona representada, declara estar legitimado para prestar el consentimiento.
Acepta las condiciones económicas, logísticas y asistenciales comunicadas antes de la prestación del servicio.
Entiende que puede revocar su consentimiento antes o durante la actuación, sin perjuicio de los gastos o servicios ya prestados conforme a las condiciones aceptadas.
Para una correcta aceptación online, se recomienda mostrar casillas separadas:
[ ] He leído y acepto las Condiciones del servicio sanitario y presto mi consentimiento informado para la realización del servicio solicitado.
[ ] Declaro que la información clínica facilitada es veraz, completa y actualizada.
[ ] En caso de solicitar el servicio para un menor o persona representada, declaro que estoy legitimado/a para prestar este consentimiento.
[ ] He leído la Política de Privacidad y acepto el tratamiento de mis datos personales y de salud para gestionar y prestar el servicio solicitado.
[ ] Acepto recibir comunicaciones comerciales de proCuida. Esta casilla debe ser opcional y no necesaria para contratar el servicio.
Versión: 1.0
Fecha de última actualización: [indicar fecha]
proCuida se reserva el derecho a actualizar el presente documento para adaptarlo a cambios normativos, técnicos, organizativos o asistenciales.