Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de servicios ofrecidos por PROCUIDA HEALTH S.R.L.U. a través del sitio web, formularios, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, plataformas de reserva, presupuestos o cualquier otro canal habilitado.
Estas condiciones se aplican a servicios contratados por personas consumidoras, pacientes, familiares, representantes legales, empresas, clínicas, farmacias, laboratorios, CROs, sponsors, centros de investigación u otras entidades, salvo que exista contrato específico firmado entre las partes.
Prestador: PROCUIDA HEALTH S.R.L.U.
CIF/NIF: ESB44543395
Domicilio social: Rambla de la Pau 40, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona
Teléfono: +34 681 220 909
Correo electrónico: hola@procuida.es
Correo electrónico de protección de datos: dpd@procuida.es
Datos registrales: empresa inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 48597, folio 94, hoja B 589485, inscripción 1.
proCuida podrá ofrecer servicios sanitarios, sociosanitarios, nutricionales, asistenciales, domiciliarios, clínicos, logísticos o de apoyo a investigación clínica.
Cada servicio podrá tener condiciones específicas relativas a:
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por la persona cliente sobre estas condiciones generales, siempre que no vulneren la normativa aplicable.
El proceso habitual será:
La contratación no se entenderá perfeccionada hasta que proCuida confirme expresamente la aceptación del servicio.
Los precios se indicarán en euros.
Salvo que se indique lo contrario, los precios podrán variar en función de:
Los precios publicados en la web tienen carácter orientativo salvo que se indique expresamente que son precios cerrados.
Los servicios sanitarios podrán estar exentos de IVA cuando cumplan los requisitos legalmente previstos para asistencia sanitaria realizada por profesionales habilitados.
Otros servicios no sanitarios, servicios empresariales, administrativos, logísticos, consultoría, gestión, soporte a investigación, nutrición no sanitaria o servicios accesorios podrán estar sujetos a IVA según corresponda.
El presupuesto o factura indicará el tratamiento fiscal aplicable en cada caso.
proCuida podrá aceptar una o varias de las siguientes formas de pago:
El servicio podrá requerir pago previo, señal, reserva o autorización de cobro antes de la prestación.
Los pagos online pueden ser gestionados por proveedores externos de servicios de pago. proCuida no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
Una cita se considerará confirmada cuando proCuida comunique expresamente la aceptación del servicio, fecha, franja horaria y condiciones principales.
Las franjas horarias pueden estar sujetas a pequeñas variaciones por causas asistenciales, tráfico, desplazamientos, duración de servicios previos, incidencias clínicas o fuerza mayor.
proCuida podrá solicitar antes de la prestación:
Si la documentación no se facilita o resulta insuficiente, proCuida podrá suspender, aplazar o cancelar el servicio.
Salvo indicación expresa, el precio no incluye medicamentos, productos sanitarios, tratamientos, vacunas, pendientes, material específico, dispositivos, pruebas de laboratorio, transporte especial o productos que deban ser adquiridos por la persona paciente o prescritos por un profesional médico.
Cuando proCuida aporte material fungible básico, se indicará en el presupuesto o descripción del servicio.
En servicios como la primera puesta de pendientes, la familia deberá disponer previamente de los pendientes adecuados, salvo que proCuida indique expresamente lo contrario.
La persona cliente deberá garantizar que el lugar de prestación sea accesible, seguro, higiénico y adecuado para realizar el servicio.
El profesional podrá negarse a realizar o continuar el servicio si detecta:
En estos casos, proCuida podrá facturar los gastos de desplazamiento o parte proporcional del servicio si el desplazamiento ya se ha realizado.
La persona cliente podrá solicitar cambios de fecha u hora contactando con proCuida.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad profesional y geográfica.
proCuida podrá modificar la cita por causas justificadas, procurando ofrecer una alternativa razonable.
Salvo que se pacten condiciones específicas, se aplicará el siguiente régimen:
En servicios recurrentes, empresariales, ensayos clínicos, servicios con personal reservado o intervenciones complejas, podrán aplicarse condiciones específicas.
proCuida podrá cancelar o aplazar el servicio cuando:
Cuando la cancelación sea imputable a proCuida y se haya abonado el servicio, se ofrecerá nueva fecha o devolución del importe pagado por el servicio no prestado.
Cuando la contratación se realice a distancia por una persona consumidora, podrá existir derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumidores.
No obstante, la persona consumidora reconoce que, si solicita expresamente que el servicio comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, y el servicio se ejecuta completamente, podrá perder el derecho de desistimiento respecto del servicio ya prestado.
Si el servicio se hubiera iniciado a petición de la persona consumidora antes de finalizar el plazo de desistimiento y no se hubiera completado, podrá exigirse el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado, así como gastos justificados.
Modelo orientativo de desistimiento:
A la atención de PROCUIDA HEALTH S.R.L.U.
Por la presente comunico que desisto de la contratación del siguiente servicio: [indicar servicio].
Contratado el día: [fecha].
Nombre de la persona consumidora: [nombre].
Domicilio: [domicilio].
Fecha: [fecha].
Firma, si se presenta en papel.
Enviar a: hola@procuida.es
Cuando proceda devolución, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
El plazo de devolución será el legalmente aplicable o, en su defecto, el menor plazo razonablemente posible desde la aceptación de la devolución.
No se devolverán importes correspondientes a servicios ya prestados correctamente, gastos externos ya incurridos, desplazamientos realizados o materiales personalizados, salvo obligación legal o acuerdo específico.
La persona cliente puede presentar reclamaciones escribiendo a:
proCuida analizará la reclamación y responderá en un plazo razonable.
Cuando legalmente corresponda, proCuida pondrá a disposición de las personas consumidoras hojas oficiales de reclamación o información sobre el procedimiento de reclamación aplicable.
proCuida responderá por los servicios prestados en los términos legalmente aplicables y conforme a la diligencia profesional exigible.
proCuida no será responsable de daños, incidencias o resultados derivados de:
Cuando el cliente sea una empresa, clínica, farmacia, laboratorio, CRO, sponsor, centro de investigación o entidad profesional, podrán aplicarse condiciones específicas de contratación, facturación, confidencialidad, protección de datos, calidad, compliance, documentación, reporting, pagos y responsabilidad.
En estos casos, el contrato, MSA, orden de compra, presupuesto o acuerdo firmado prevalecerá sobre estas condiciones generales.
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
En contratos con personas consumidoras, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores.
En contratos con empresas o profesionales, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Última actualización: 7 de junio de 2026.